Política de Trocas e Devoluções da Revestbr
Garantir a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, esclarecemos abaixo as condições e procedimentos para trocas e devoluções, assegurando um processo transparente e eficiente.
1. Prazos para Troca ou Devolução
- Troca por defeito de fabricação: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Arrependimento ou desistência da compra (conforme CDC, art. 49): até 7 dias corridos após o recebimento.
- Solicitações após esses prazos não serão aceitas.
Importante: Observar os prazos é fundamental para o atendimento da sua solicitação.
2. Condições para Aceitação
Para garantir a troca ou devolução, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar na embalagem original, sem qualquer sinal de uso.
- Não apresentar cortes, furos ou aplicação de argamassa.
- Acompanhar a nota fiscal original.
- Produtos danificados por mau uso, transporte inadequado ou armazenamento incorreto não serão aceitos.
Essas condições asseguram que o produto possa ser avaliado corretamente e reaproveitado ou encaminhado conforme a solicitação.
3. Procedimento em Caso de Avarias no Transporte
- No ato da entrega, verifique o produto na presença do entregador.
- Se notar caixas quebradas, peças trincadas ou embalagens violadas, recuse o recebimento.
- Registre no comprovante o motivo da recusa.
- Após a aceitação do produto, danos visíveis não poderão ser reclamados junto à transportadora.
Essa medida protege você contra problemas no transporte e agiliza a resolução.
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome completo do comprador
- Motivo detalhado da solicitação
- Fotos nítidas do produto e da embalagem
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para coleta ou envio do produto.
5. Restituição e Reenvio
Após receber e conferir o item devolvido:
- Será realizado o estorno do valor pago em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento original; ou
- Enviado um novo produto, caso seja uma troca.
Custos de frete:
- Na devolução por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
- Para defeitos de fabricação ou erro no envio, a Revestbr arca com os custos de frete.
6. Informações Importantes para sua Compra
- Recomendamos a compra de 10% a mais do material para futuras reposições, evitando diferenças de tonalidade e lote.
- Cada lote de porcelanato pode apresentar variações naturais de cor e tonalidade, o que não caracteriza defeito.
- Trocas por diferenças naturais de tonalidade ou variações entre lotes não são realizadas.
Contato e Atendimento
Para dúvidas ou suporte, entre em contato conosco:
Estamos à disposição para garantir a melhor experiência na sua compra!
Revestbr — qualidade e transparência para você.
